Refund policy

Politica de retur și rambursare GrainLab

CLUMCN SRL (denumită în continuare „GrainLab") CUI: RO42001532 | Reg. Com.: J12/4672/2019 Sediu social: Str. Constantin Brâncuși nr. 167, Bl. F2, Sc. B, Et. Parter, Ap. 24, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400096, România Punct de lucru / adresă retur: Bulevardul 21 Decembrie 1989, nr. 19, Cluj-Napoca, 400014, România Telefon: 0742 063 476 | Email: grainlab.ro@gmail.com

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă ești consumator (persoană fizică) și ai achiziționat produse de pe grainlab.ro / grainolab.ro, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care intri în posesia fizică a produsului (sau ultimul produs, dacă comanda conține mai multe articole livrate separat).

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Trimite o notificare neechivocă pe email la grainlab.ro@gmail.com în care să precizezi:

  • numele și datele tale de contact,
  • numărul comenzii și data,
  • produsele pe care vrei să le returnezi,
  • IBAN-ul pe care vrei să primești rambursarea (vezi secțiunea 4),
  • semnătura (dacă trimiți pe hârtie).

Poți folosi și formularul standard de retragere din Anexa la OUG 34/2014, disponibil la cerere.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost primit,
  • nefolosit, nedeteriorat, fără urme de uzură,
  • cu etichetele și ambalajul original intacte,
  • însoțit de bonul fiscal sau factura.

Filmele foto (35mm, 120, 110, instant, sheet film etc.) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate în ambalajul original, fără urme de deschidere sau de manipulare. Filmele desigilate nu pot fi returnate, deoarece calitatea lor nu mai poate fi garantată.

Conform art. 14 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

3. Costurile returului

  • Retur din inițiativa clientului (retragere în 14 zile, schimbare de opinie): costul transportului de retur este suportat de client.
  • Produs defect, deteriorat la livrare sau eronat: GrainLab suportă integral costurile de retur și de înlocuire/reparare. Te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire, însoțit de fotografii relevante, la grainlab.ro@gmail.com.

Produsele se trimit la adresa: Bulevardul 21 Decembrie 1989, nr. 19, Cluj-Napoca, 400014, România. Nu acceptăm colete trimise fără notificare prealabilă pe email și nu acceptăm colete cu plată la destinatar (ramburs).

4. Rambursarea sumelor

Conform art. 13 din OUG 34/2014, rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi), în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Metoda de rambursare: rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca tranzacția inițială (card → card, transfer → transfer). Dacă preferi rambursarea prin transfer bancar indiferent de metoda inițială de plată, ne poți comunica IBAN-ul în notificarea de retragere — acest lucru constituie acord expres pentru schimbarea modalității, conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014. Nu îți vom percepe niciun comision pentru rambursare.

Conform art. 13 alin. (3), putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, oricare survine prima.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu beneficiezi de dreptul de retragere pentru:

  • Servicii de laborator GrainLab (developare film, scanare, printuri, transfer video VHS, comenzi personalizate de prelucrare foto) — odată ce execuția serviciului a început cu acordul tău expres, îți pierzi dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciului. Acordul expres îl confirmi în momentul plasării comenzii;
  • Produse personalizate / executate pe baza specificațiilor tale (printuri, albume, rame personalizate, comenzi speciale);
  • Filme foto și produse sigilate desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă/calitate (filmele desigilate nu mai garantează rezultate fotografice predictibile);
  • Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse;
  • Carduri cadou / vouchere cu valoare folosită parțial sau integral.

6. Garanție legală de conformitate

Conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021, pentru produsele noi vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

Dacă produsul prezintă o neconformitate, ai dreptul, în ordine:

  1. la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului,
  2. la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (rambursarea integrală), dacă reparația/înlocuirea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema.

Cererile de garanție se transmit pe email la grainlab.ro@gmail.com, însoțite de bonul fiscal / factura și descrierea defectului.

7. Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să returnezi articolul curent conform procedurii de mai sus și să plasezi o comandă nouă, separată.

8. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

În cazul unui litigiu pe care nu îl putem soluționa pe cale amiabilă, ai dreptul să te adresezi:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — Comisariatul Regional Cluj Adresă: Str. Olarilor nr. 6, Cluj-Napoca | Tel: 0264 431 368 | Web: anpc.ro

  • Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr

  • Entități SAL acreditate de ANPC conform OG 38/2015.

Return and Refund Policy — GrainLab (English)

CLUMCN SRL (hereinafter "GrainLab") Tax ID: RO42001532 | Trade Register: J12/4672/2019 Registered office: 167 Constantin Brâncuși St., Bl. F2, Sc. B, Floor Ground, Apt. 24, Cluj-Napoca, Cluj County, 400096, Romania Returns address: 19 Bulevardul 21 Decembrie 1989, Cluj-Napoca, 400014, Romania Phone: +40 742 063 476 | Email: grainlab.ro@gmail.com

1. Right of withdrawal (14 days)

Under Romanian Government Emergency Ordinance 34/2014 (transposing EU Directive 2011/83/EU on consumer rights), if you are a consumer (natural person) and have purchased products from grainlab.ro / grainolab.ro, you have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days, without giving any reason and without penalty.

The 14-day period starts on the day you (or a third party indicated by you) take physical possession of the goods (or the last item, in the case of multi-item orders delivered separately).

How to exercise your right of withdrawal

Send an unambiguous notification by email to grainlab.ro@gmail.com stating:

  • your name and contact details,
  • the order number and date,
  • the products you wish to return,
  • the IBAN to which you would like the refund issued (see section 4),
  • signature (if sent on paper).

You may also use the standard withdrawal form provided in the Annex to OUG 34/2014, available on request.

2. Return conditions

To be eligible for a return, the product must be:

  • in the same condition you received it,
  • unused, undamaged, with no signs of wear,
  • with all original tags and packaging intact,
  • accompanied by the receipt or invoice.

Photographic film (35mm, 120, 110, instant, sheet film, etc.) may be returned only if it is sealed in its original packaging, with no signs of opening or handling. Unsealed film cannot be returned because its photographic quality can no longer be guaranteed.

Under art. 14 of OUG 34/2014, the consumer is liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

3. Return shipping costs

  • Customer-initiated returns (14-day withdrawal, change of mind): the customer bears the return shipping cost.
  • Defective, damaged-on-arrival or wrong items: GrainLab covers all return and replacement/repair costs. Please contact us within 48 hours of delivery, with relevant photos, at grainlab.ro@gmail.com.

Returns must be sent to: 19 Bulevardul 21 Decembrie 1989, Cluj-Napoca, 400014, Romania. We do not accept parcels sent without prior email notification, nor cash-on-delivery (ramburs) parcels.

4. Refunds

Under art. 13 of OUG 34/2014, we refund all amounts received, including standard delivery costs (except for additional costs arising from your choice of a more expensive delivery method than our standard offer), within a maximum of 14 days from the date we are informed of your decision to withdraw.

Refund method: refunds are issued using the same payment method used for the original transaction (card → card, transfer → transfer). If you prefer a refund by bank transfer regardless of the original payment method, you may provide your IBAN in the withdrawal notification — this constitutes your express agreement to change the refund method, in accordance with art. 13 para. (2) of OUG 34/2014. No fees will be charged to you for the refund.

Per art. 13 para. (3), we may withhold the refund until we have received the returned goods or until you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earliest.

5. Exceptions to the right of withdrawal

Under art. 16 of OUG 34/2014, the right of withdrawal does not apply to:

  • GrainLab lab services (film development, scanning, prints, VHS / video transfer, custom photo processing orders) — once service performance has begun with your express consent, you lose your right of withdrawal upon full completion of the service. Express consent is given when you place the order;
  • Personalised products / items made to your specifications (custom prints, albums, custom frames, special orders);
  • Sealed photographic film and other sealed goods unsealed after delivery, which cannot be returned for reasons of health, hygiene or quality protection (unsealed film no longer guarantees predictable photographic results);
  • Goods which, after delivery, become inseparably mixed with other items;
  • Gift cards / vouchers with value partially or fully used.

6. Legal warranty of conformity

Under Law 449/2003 and OUG 140/2021, new products sold to consumers benefit from a legal warranty of conformity of 2 years from the date of delivery.

If a product is non-conforming, you are entitled, in order, to:

  1. free repair or replacement of the product,
  2. a proportional price reduction or contract termination (full refund), if repair or replacement is impossible or does not resolve the issue.

Warranty claims should be sent by email to grainlab.ro@gmail.com, accompanied by the receipt or invoice and a description of the defect.

7. Exchanges

The fastest way to get a different product is to return the current item as described above and place a new, separate order.

8. Alternative Dispute Resolution (ADR / ODR)

In the event of a dispute that cannot be resolved amicably, you may contact:

  • National Authority for Consumer Protection (ANPC) — Cluj Regional Commissariat Address: 6 Olarilor St., Cluj-Napoca | Phone: +40 264 431 368 | Web: anpc.ro

  • EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: ec.europa.eu/consumers/odr

  • ADR entities accredited by ANPC under Government Ordinance 38/2015.

Document actualizat: 21 mai 2026 / Document updated: 21 May 2026