Shipping policy
Politica de Transport și Livrare — GrainLab
Ultima actualizare: 21 mai 2026
Cuprins
- Aria de livrare
- Curieri parteneri
- Costuri de transport
- Termene de procesare
- Termene de livrare
- Ridicare personală de la sediu
- Servicii de laborator — retur negative
- Asigurarea coletului
- Recepția coletului
- Colete refuzate sau neridicate
- Întârzieri și colete pierdute
- Contact
1. Aria de livrare
GrainLab livrează exclusiv pe teritoriul României. Momentan nu efectuăm livrări internaționale.
Pentru solicitări speciale de livrare în afara României, vă rugăm să ne contactați în prealabil pe email la grainlab.ro@gmail.com.
2. Curieri parteneri
Livrarea se realizează prin următorii curieri:
- FAN Courier
- Sameday
- Cargus
Curierul efectiv prin care se livrează comanda este selectat de GrainLab în funcție de disponibilitatea zonei de livrare, greutate și optimizare logistică. La cerere, în limita posibilităților, putem ține cont de preferința Clientului pentru un anumit curier.
3. Costuri de transport
3.1 Tarif standard
- 25 lei per pachet pentru toate comenzile livrate prin curier pe teritoriul României.
Tariful include TVA și este afișat clar la finalul comenzii, înainte de plasare.
3.2 Transport gratuit pentru comenzi peste 399 lei
Pentru comenzile cu o valoare totală de minimum 399 lei (TVA inclus), transportul către Client este gratuit.
Important pentru serviciile de laborator: dacă valoarea comenzii de servicii (developare, scanare, print etc.) depășește 399 lei, transportul materialelor de la dumneavoastră către GrainLab este gratuit. Returul negativelor / materialelor procesate către Client se taxează separat cu 25 lei, conform secțiunii 7. Servicii de laborator.
3.3 Modalități de plată a transportului
Costul transportului se achită împreună cu valoarea comenzii, prin aceeași metodă de plată aleasă la checkout (card, transfer bancar sau ramburs, după caz).
4. Termene de procesare
Termenul de procesare reprezintă timpul necesar pregătirii comenzii pentru predarea către curier, din momentul confirmării plății (sau al confirmării comenzii, în cazul plății ramburs).
4.1 Comenzi de produse
- Comenzile de produse (filme, aparate, accesorii, consumabile) sunt pregătite pentru expediere în maximum 24 de ore de la primirea comenzii pe email/platformă.
- Pentru comenzile primite în weekend sau de sărbători legale, termenul curge de luni dimineața / din prima zi lucrătoare.
4.2 Comenzi cu servicii de laborator
Pentru comenzile care includ servicii de laborator, termenul de procesare include și durata efectivă a serviciului:
| Serviciu | Termen de procesare |
|---|---|
| Developare filme C41 (color) | 3-6 zile lucrătoare |
| Developare filme E6 (slide / diapozitiv) | 5-12 zile lucrătoare |
| Developare filme alb-negru | conform termenelor afișate la comandă |
| Scanare | de regulă în paralel cu developarea |
| Print foto | conform termenelor afișate la comandă |
| Transfer video VHS | conform termenelor afișate la comandă |
În unele situații, pot apărea întârzieri de 1-2 zile față de termenele de mai sus, în funcție de volumul de lucru. Dacă apar întârzieri care depășesc acest interval, veți fi notificat pe email.
Termenele pentru servicii sunt orientative și pot varia în funcție de tipul de film, complexitatea comenzii și disponibilitatea consumabilelor.
5. Termene de livrare
După predarea coletului către curier, termenul standard de livrare în România este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și curier.
GrainLab nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de:
- curier (suprasolicitare, condiții meteo, evenimente excepționale);
- date de livrare incorecte sau incomplete furnizate de Client;
- absența destinatarului la adresa de livrare;
- forță majoră (calamități, restricții guvernamentale, greve).
În aceste cazuri, GrainLab va sprijini activ Clientul în soluționarea situației prin contactarea curierului.
6. Ridicare personală de la sediu
Puteți ridica comanda gratuit de la punctul de lucru GrainLab:
📍 Bulevardul 21 Decembrie 1989, nr. 19, Cluj-Napoca, 400014, România 🕒 Program: Luni-Vineri, 12:00 - 20:00
Selectați opțiunea „Ridicare de la sediu" la checkout. Veți fi notificat pe email când comanda este pregătită pentru ridicare.
7. Servicii de laborator — retur negative
Pentru comenzile care includ servicii de laborator (developare, scanare, transfer video), returul negativelor și/sau materialelor procesate către Client se face contra cost:
- Cost retur negative: 25 lei (TVA inclus)
- Plata: se achită în avans, înainte de expedierea returului
- Aplicabilitate: această taxă se aplică inclusiv pentru comenzile de servicii care depășesc 399 lei și au beneficiat de transport gratuit pentru livrarea materialelor către GrainLab
Dacă nu doriți să primiți negativele înapoi, le puteți recupera personal de la sediu sau le puteți lăsa la GrainLab. Negativele se păstrează 4 săptămâni de la finalizarea comenzii, conform Termenilor și Condițiilor.
8. Asigurarea coletului
Toate coletele expediate prin GrainLab sunt asigurate la valoarea integrală a comenzii (produse + servicii), conform tarifelor curierilor parteneri. Asigurarea este inclusă în costul de transport.
În cazul deteriorării sau pierderii coletului în tranzit, GrainLab va activa procedura de despăgubire de la curier și vă va înlocui produsele sau rambursa contravaloarea, conform legii.
9. Recepția coletului
La primirea coletului, vă rugăm să:
- Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului;
- În cazul deteriorărilor vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare la fața locului. Nu acceptați coletul fără rezerve dacă are deteriorări vizibile;
- Verificați conținutul în maximum 48 de ore de la primire. Orice neconformitate (produs defect, deteriorat, lipsă, greșit) trebuie semnalată pe email la grainlab.ro@gmail.com, însoțită de fotografii.
Reclamațiile pentru deteriorări vizibile transmise după acceptarea fără rezerve a coletului sunt dificil de soluționat, întrucât nu mai pot fi imputate curierului.
10. Colete refuzate sau neridicate
10.1 Refuz întemeiat la livrare
Aveți dreptul să refuzați coletul la livrare fără costuri din partea dumneavoastră în următoarele situații:
- coletul prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului;
- coletul este vizibil deschis sau cu sigiliile rupte;
- conținutul nu corespunde comenzii (produs greșit) — verificabil pe loc;
- alte motive întemeiate, dovedibile.
În aceste cazuri, GrainLab suportă integral costurile de transport dus-întors și va proceda la înlocuirea produselor sau rambursarea integrală.
10.2 Refuz neîntemeiat sau colet neridicat
În cazul în care coletul este refuzat la livrare fără un motiv întemeiat sau neridicat din punctul de curier / easybox în termenul stabilit de curier, GrainLab este îndreptățit, conform Codului Civil român art. 1480-1481, să rețină din suma de rambursat costurile reale de transport dus și retur, suportate către curier.
Concret:
- Veți primi rambursarea contravalorii produselor;
- Din această sumă se rețin costurile de transport dus + retur (până la 50 lei, în funcție de tariful real al curierului);
- Veți primi pe email dovada costurilor reținute (facturile/chitanțele de la curier).
Această clauză nu se aplică dreptului legal de retragere de 14 zile reglementat de OUG 34/2014, situație în care se urmează procedura din Politica de Retur.
10.3 Comenzi cu plată ramburs neridicate
Pentru comenzile cu plată ramburs neridicate, GrainLab își rezervă dreptul de a:
- factura Clientului costurile reale de transport dus-întors;
- refuza onorarea unor comenzi viitoare ramburs din partea aceluiași Client.
11. Întârzieri și colete pierdute
11.1 Întârzieri
Dacă livrarea întârzie semnificativ față de termenul estimat (peste 5 zile lucrătoare de la predarea către curier), vă rugăm să ne contactați la grainlab.ro@gmail.com pentru a verifica statusul coletului.
11.2 Colete declarate pierdute de curier
Dacă, în urma investigației, curierul declară coletul pierdut, GrainLab vă va:
- înlocui produsele (dacă sunt în stoc), cu transport gratuit, sau
- rambursa integral valoarea comenzii (produse + transport), în termen de maximum 14 zile de la confirmarea pierderii.
12. Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare, transport sau statusul comenzii:
CLUMCN SRL (operator GrainLab)
- Email: grainlab.ro@gmail.com
- Telefon: 0742 063 476
- Adresă: Bulevardul 21 Decembrie 1989, nr. 19, Cluj-Napoca, 400014, România
- Program suport: Luni-Vineri, 12:00 - 20:00
CLUMCN SRL — CUI RO42001532 — J12/4672/2019
Document actualizat la data de 21 mai 2026.